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浦发信用卡扣费花样多

作者:支点财经记者 吴玲 点击次数:2847  发布日期:2022-06-10

核心提示:有用户每月被扣多达8项增值服务费。

 

 

“免还款”“免盗刷”“玩转全球”“出行伴侣”“电话医生”“一键召唤”“东航加速积分包”“微医通健康服务”……如果你有浦发银行的信用卡,上面这些莫名其妙的扣费项目都可能出现在你的账单中。

最近一个月,在黑猫投诉平台上,浦发银行信用卡的投诉量多达2400条以上,其中相当一部分内容都与“私自开通服务、乱扣费”相关。

记者发现,这些混在账单中的扣费项目,金额不大,每项10-30元之间,不太容易引起注意。有些持卡用户被扣费几年而不知情,还有的最高同时被扣了8个服务名目的费用。

 

误导开通,侵犯用户权益

 

6月1日,浦发银行信用卡用户何某投诉称,信用卡最近一段时间没有消费,仔细翻看账单才发现,浦发银行从2020年6月就给他开通了4个扣费项目,直到2021年7月又陆续开通了4个。每月146元,算下来目前共扣费2176元。

“不看不知道,一看吓一跳。”对此,何某表示很愤怒,乱扣费的项目“不知道是什么玩意,把我们消费者当傻子”。

 

 

记者咨询浦发信用卡在线客服了解到,“免还款”服务收费20元/月,包括以下“权益”:每月3条还款短信提醒;重疾免还款,保障金额为最近一期已出账单金额的10倍,最高不超过5万元(限1次);意外免还款,保障金额同上,年累计最高不超过5万元;附赠身故慰问金1万元。

记者追问后面三条内容是否为保险产品销售扣款,客服表示“有保险权益在内”,具体可咨询中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司。

“玩转全球”服务同样是每月收费20元,包含每月境内外前10笔取现手续费减免,最高可达400元;挂失费全免;附赠50万元全球驾乘保障。

有投诉用户截图显示,今年5月有一笔名为“用卡宝极致版”的消费入账,金额为24元。而记者在浦发银行信用卡官网查询到,“用卡宝”有标准版、极致版和至尊版三档收费,收费标准分别为4元、8元、20元,单次扣费24元不知从何而来。另有投诉者则说,这个是季度包扣费。

 

 

从黑猫平台上多位投诉者的信息来看,且不说浦发信用卡给用户开通的“花式”服务究竟有多大用途,但大多未经本人授权,也没有事先通知。

上海申伦律师事务所夏海龙律师对支点财经记者分析称,这种增值服务不一定都是银行未经用户同意擅自开通,也有可能是以“格式条款”“模糊提醒”等方式误导开通,因此侵犯了用户的知情权、自主选择权等合法权益。

 

取消不易,退费也难

 

夏律师提醒,在发现“被”开通增值服务后,应及时与银行沟通取消服务并退费,否则很有可能被认为默认或是对开通服务的追认,超过合理期间后便不能再要求退费。

浦发信用卡客服介绍,如最终决定取消权益,可通过浦大喜奔APP搜索权益平台-我的权益-我的订单,按页面提示操作取消。上文提到的投诉者何某则称,“连夜取消了4个项目,另外4个却找不到取消窗口。”

记者在投诉者账单截图上还注意到,部分增值服务有1-2个月的“免费体验”,如用户没有及时发现并取消,就会被默认并开始持续扣款。有投诉用户甚至被扣费长达四年之久,即由此而来。

退款方面,有用户称,投诉之后,“虽然退订了东方航空积分加速包业务,但是扣款没有返还。”也有用户表示,银行同意退款之后,半个月还未到账。

 

 

关于信用卡的增值服务,信用卡资深研究人士董峥对记者表示,一方面用户应秉承“有用适用”的原则来选择,比如一些信用卡权益侧重于商旅服务,很多卡民平时不住高档宾馆,也不搭乘飞机,盲目申请这类产品就很难享受到相关权益。不过,银行在推广时也应该明确标注服务项目、收费标准、续费流程等细则,让增值服务能够透明。